Elaboración y entrega de reportes, análisis, datos, informes, ppt, etc. para la toma de decisiones
Garantizar la muestra y resultados de encuestas
Generar puntos de control (sesiones/reunión) para dar seguimiento al indicador (NPS)
Análisis de resultados: limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos
Identificación de oportunidades de mejora en la medición NPS, analizando e interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos
Brindar retroalimentación a las diferentes áreas en búsqueda de la mejora y cumplimiento de objetivos

Licenciatura
Conocimientos en Office Excel (uso de fórmulas) y Power Point avanzado
Manejo de términos y operaciones financieros
Conocimiento y uso de herramientas o aplicativos de IA (Chat gpt, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity AI, Canva con IA, etc.)
Conocimientos sobre modelos de datos, desarrollo del diseño de bases de datos, minería de datos y técnicas de segmentación
Conocimiento y manejo de indicadores operativos de Call Center
Inglés (deseable)

Analista de NPS, Voz del Cliente

Key skills