Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów
wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów
Docplanner Phone oraz Payments
Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego
Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell
Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy
Pracować w Salesforce i Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania
Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach
W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. , Noa Notes, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony

Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta
wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji
Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami
Umiejętności pracy z danymi, w tym analizy statystyk
Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy
Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty
Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań
Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób
Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej
Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1

umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony)
wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie
pracę zdalną
dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów)
wsparcie buddiego i Team Leadera
dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
bezpłatne zajęcia z j. angielskiego
dofinansowanie karty Multisport
ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej
niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)

Junior Customer Success Specialist – Docplanner Phone, Payments

Key skills