Proporcionar atención al cliente excepcional a los clientes y pacientes, a través de diferentes canales.
Seguir adecuadamente los procedimientos de gestión de órdenes.
Cumplimiento de los niveles de servicio para ofrecer respuestas y soluciones de manera ágil.
Mantener la satisfacción del cliente y paciente proporcionando información precisa y completa de manera oportuna.
Disposición de ayuda, empatía y comunicación efectiva para la búsqueda de soluciones dentro de los parámetros establecidos.
Colaborar con diversos departamentos, incluyendo Ventas, Finanzas, Soluciones Digitales y laboratorios para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Documentar correctamente las conversaciones y la revisión de la gestión de órdenes.
Seguir todas las pautas requeridas relativas a la privacidad y confidencialidad del paciente.
Realizar otras funciones según lo asignado.

Mínimo 1 año en una posición profesional orientada al cliente, preferentemente en ámbito médico o de atención al paciente.
Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos en Administración, Comunicaciones, o afines.
Atención elevada al detalle y capacidad para manejar tareas repetitivas de forma eficiente sin pérdida de precisión.
Cómodo trabajando con múltiples sistemas, incluyendo internos, productos Microsoft, telefonía y herramientas de Salesforce.
Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, paciencia y alta tolerancia a la frustración.
Inglés avanzado para conversación, lectura e interpretación de datos y formularios y escritura.

Atención al cliente excepcional a los clientes y pacientes, a través de diferentes canales.
Oportunidades de crecimiento profesional.

Asistente de Servicio al Cliente

Key skills