Operar, mantener, gestionar, mejorar y hacer cumplir los servicios On-Prem Cloud IaaS para garantizar servicio y disponibilidad.
Participar en la rotación de guardia para proporcionar el soporte L2 y mantener la alta disponibilidad de las Plataformas en la Nube.
Revisar diariamente la lista de tickets asignados a él/ella y asegurar que se resuelvan a tiempo y con la calidad correcta.
También, identificar cualquier ticket mal asignado que no esté relacionado con actividades de Operaciones de la Plataforma en la Nube y escalarlo al líder para asegurar que se transfieran al equipo de Entrega de Servicio en la Nube según sea necesario.
Cuando se asigna un ticket, el Ingeniero de la Plataforma de Nube es responsable de la investigación, configuración y seguimiento hasta el cierre completo del ticket en el sistema Service Now.
Comunicar el estado de incidentes y tickets asignados a él/ella.
Asegurar que toda la información relacionada con cualquier incidente o solicitud esté bien documentada en un repositorio compartido de conocimientos al que pueda acceder todo el equipo e2e de Nube.
Monitorear el cumplimiento de la seguridad de acuerdo con los estándares, políticas y procedimientos.

5+ años de experiencia utilizando VMWare vSphere vCenter
3+ años de experiencia usando tecnologías de OpenStack
4+ años de experiencia diseñando, implementando y operando soluciones en una variedad de IaaS/PaaS, tanto en nubes públicas como privadas a gran escala
Experiencia en servidores blade o rack de fabricantes Dell o HP o Huawei
Deseable 2+ años de experiencia usando Linux en entornos de nube
Conocimiento de principios y aplicaciones/técnicas de redes (por ejemplo, protocolos TCP/UDP, iSCSI, DNS, SSH, SSL, DHCP, servicios web)
Buena comprensión de monitoreo y métricas de aplicaciones
Experiencia en el marco y procesos ITIL
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
Bilingüe: fluido en español e inglés, habilidades de comunicación verbal y escrita
Deseable: experiencia en scripting para ayudar a automatizar tareas administrativas para mejorar la eficiencia general del equipo como python, bash, angular.
Conocimiento y conceptos de API.
Experiencia trabajando en un entorno de Infraestructura-como-Código usando herramientas de gestión de configuración como Ansible, Terraform o CloudFormation

Senior Cloud Platform Operations Engineer

Key skills