Du berätst unsere Kunden im ITSM/ESM-Kontext, d.h. du analysierst Kundenanforderungen und identifizierst Verbesserungspotenziale
Du bewertest bestehende Strukturen und Prozesse von Serviceorganisationen
Du entwickelst ITSM
und ESM-Konzepte
Du implementierst Lösungen bei unseren Kunden und gibst Handlungsempfehlungen
Du führst Schulungen und Workshops zur Einführung und Anwendung von ITSM/ESM-Lösungen durch
Du unterstützt den Second-Level-Support bei der Lösung komplexer Problemstellungen
Du gestaltest aktiv die Bereichsstrategie mit und bringst dich bei der Umsetzung unserer gemeinsamen Ziele ein
Du stehst deinen Kolleg:innen bei AIM mit deiner Expertise und als Sparringspartner:in zur Seite

Du hast mindestens 2 Jahre berufliche Erfahrung mit ITSM-Prozessen (als Teil eines ITSM-Teams oder als Berater:in)
Deine fundierten Kenntnisse der ITIL-Methode (mind. Foundation-Level) kannst du direkt einbringen
Du kannst auf Kundenbedürfnisse eingehen und Anforderungen rausfiltern
Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert
Du bringst ein starkes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und Kommunikationsfähigkeit mit
Du hast Lust auf kontinuierliches Lernen und bist offen für neue Tools und Methoden
Du kannst sehr gut auf Deutsch kommunizieren (mind. C1)

Flache Hierarchien, eine Vertrauenskultur, Hilfsbereitschaft und ein Miteinander auf Augenhöhe
Freiräume für deine Ideen und Mitgestaltung unserer Unternehmensentwicklung
After-Work-Chillouts und regelmäßige Team
und Firmenevents
Möglichkeit, Arbeit mit anderen Lebensbereichen in Einklang zu bringen, wie flexible Arbeitszeiten, 40h-Woche, größtenteils selbstbestimmte Arbeitsortgestaltung und 30 Tage Urlaub/Jahr
Regelmäßige Schulungen und Teamevents zum Wissensaustausch und eine wertschätzende Feedbackkultur
Hoher Fokus auf fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Zeit für persönliche Weiterbildungsthemen inkl. Zertifizierungen (z.B. ITIL, Atlassian Jira Service Management)
Auswahl des Betriebssystems (macOS, Windows)
Arbeiten aus dem Ausland (EU, EWR, Schweiz; bis zu 20 Tage/Jahr)
Exklusive Rabatte von ausgewählten Partnern und attraktive Sportangebote wie z.B. Hansefit

IT Consultant – ITSM, ESM

Key skills