Commercial Operations Lead – México

Role Overview

• Liderar y desarrollar un equipo de expertos en operaciones de ingresos, actuando como el socio estratégico para todos los equipos comerciales y stakeholders clave a través de la organización.
• Definir y ejecutar la estrategia de operaciones comerciales alineada con los objetivos de crecimiento de Clara en México, Brasil y Colombia.
• Coordinar con Producto para cualquier lanzamiento que afecte el proceso de incorporación y ventas, para optimizar resultados y minimizar errores.
• Propietario de informes de ingresos, pronósticos y gestión del rendimiento — trabajando con el equipo de datos para desarrollar insights claros y decisiones accionables para los líderes comerciales utilizando Hubspot y Metabase.
• Impulsar la mejora continua del playbook comercial, desde la prospección hasta el cierre, upselling y cross-selling, y transición a Customer Success.
• Gestionar el stack tecnológico comercial, principalmente HubSpot, Fathom y Amplemarket, asegurando la integridad de los datos, el cumplimiento de los procesos y la adopción en todos los equipos.
• Ser propietario del marco de compensación variable para todos los equipos comerciales — incluido el diseño de modelos, definición de políticas, definición de objetivos, cálculo de resultados y gobernanza — en estrecha asociación con Finanzas y Personas.
• Explorar e implementar oportunidades de automatización utilizando herramientas como N8N, Extend y Replit para agilizar el ciclo de ventas y complementar los esfuerzos de los equipos de Producto e Ingeniería.
• Supervisar la asignación de la cartera de clientes para todos los agentes de ventas y SDRs en México, Brasil y Colombia, y supervisar la asignación de carteras para los equipos de Customer Success.
• Colaborar de manera transversal con Finanzas, Operaciones, Personas, Producto y Customer Success para asegurar alineamiento y una experiencia del cliente sin problemas.

Requirements

• Más de 5 años de experiencia en Operaciones de Ventas, Operaciones de Ingresos o un rol de gestión comercial relacionado — idealmente en un entorno Fintech o SaaS de alto crecimiento
• Experiencia comprobada en gestión y desarrollo de equipos.
• Profundo conocimiento de un CRM como HubSpot o Salesforce, y de herramientas de habilitación de ventas y AI de prospección como Fathom y Amplemarket; experiencia con plataformas BI como Metabase.
• Experiencia o interés en herramientas de AI para automatizar flujos de trabajo y procesos comerciales.
• Fuertes habilidades analíticas — cómodo trabajando con conjuntos de datos grandes, construyendo informes y derivando insights accionables. Profundo conocimiento de usar herramientas de Google Drive como Sheets para esto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y gestión de stakeholders. Prueba de capacidad en la resolución de conflictos y gestión de conversaciones difíciles.
• Adaptabilidad a entornos de rápido cambio y un historial comprobado de ejecución específica del rol.

Benefits

• Competitivo salario y opciones de acciones (ESOP) desde el primer día
• Equipo multicultural con exposición diaria al Portugués, Español e Inglés (nuestro idioma corporativo)
• Presupuesto anual de aprendizaje y trayectorias de desarrollo interno aceleradas
• Ambiente de alta responsabilidad: nos movemos rápido, aprendemos rápido y superamos las expectativas, juntos
• Compañeros inteligentes y ambiciosos: bajo ego, alto impacto
• Vacaciones flexibles y modelo de trabajo híbrido enfocado en resultados