About this role
Role Overview
- відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи)
- надання інформації про продукти / послуги
- вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності
- документування взаємодії з користувачами
- моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників
- фіксація та передача фідбеку клієнтів
Requirements
- 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming/Gambling
- володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище
- комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих
- емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття
- уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта
- стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях
- організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів
- командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів
- відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями
- вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами
Benefits
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс
- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso
- Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо
- івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи
- навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека