Liderar la estrategia de canales propios (Web, App, CRM…) asegurando la coherencia de marca y la fluidez en el uso de las aplicaciones.
Diseñar y ejecutar el plan anual de Lifecycle Marketing, creando journeys personalizados y segmentaciones avanzadas para incrementar la activación y conversión.
Supervisar y optimizar contenidos en web y espacios propios, asegurando una experiencia de cliente excelente en cada punto de contacto.
Planificar y ejecutar campañas de CRM multicanal (email, push, in-app) orientadas a la retención y fidelización.
Definir y hacer seguimiento de KPIs críticos (activación, cohortes, conversión) mediante la creación de reportes y análisis periódicos.
Liderar procesos de experimentación (tests A/B) y optimización continua basados en datos para mejorar el producto y la comunicación.
Coordinar y gestionar proveedores de CRM, analítica, diseño y desarrollo, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento de tiempos.
Dirigir y supervisar el servicio de atención al cliente, alineando protocolos y mensajes para extraer insights que mejoren la UX.
Trabajar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Negocio y entidades bancarias para asegurar una narrativa coherente en todo el ecosistema.

Grado en Marketing, ADE o titulaciones tecnológicas afines (valorable Máster en Marketing Digital o Growth).
Experiencia mínima de 3-5 años en funciones de Fidelización, CRM, Marketing Digital o Lifecycle Marketing.
Dominio de herramientas técnicas: CRM (HubSpot), CMS (WordPress) y Analítica (GA4, PowerBI, CDPs).
Experiencia en gestión de proveedores y coordinación de equipos externos/agencias.
Capacidad para entender y trabajar con equipos técnicos (APIs, desarrollo web, entornos bancarios).
Deseable experiencia previa en gestión de atención al cliente.
Nivel alto de inglés.

Un modelo híbrido de trabajo, con 2 días de presencialidad a la semana en las oficinas de nuestro cliente en Madrid.
22 días hábiles + 3 por convenio.
Tu cumpleaños libre.
12 “Long Weekend” al año.
1 mes adicional por baja de maternidad/paternidad.
Plan de carrera personalizado, con itinerarios de especialización o liderazgo.
Formaciones internas y externas en idiomas, liderazgo, IA y especialización SEO.
Acceso ilimitado a libros y recursos de aprendizaje.
Proyectos nacionales e internacionales en más de 60 países y 10 idiomas.

Digital Customer Experience Specialist

Key skills