Customer Service Content Writer

Role Overview

• розробка, підтримка та постійна актуалізація клієнтської бази знань (FAQ) як інструменту self-service;
• створення, оптимізація та адаптація контенту для чат-ботів, AI-асистентів і автоматизованих відповідей з метою зменшення навантаження на службу підтримки;
• розробка та підтримка стандартизованих сервісних комунікацій (шаблони чатів, email-листи, автоповідомлення, стандартні відповіді);
• участь у створенні, налаштуванні, тестуванні та тренуванні AI-ботів, включно з оптимізацією сценаріїв діалогів і логіки відповідей;
• аналіз ефективності self-service рішень (FAQ, чат-боти, автоматизації) та впровадження покращень на основі даних і фідбеку;
• забезпечення відповідності всього клієнтського контенту внутрішнім політикам, регуляторним вимогам та tone of voice компанії;
• переклад і локалізація контенту для різних ринків (за потреби), з урахуванням контексту, культурних особливостей і стандартів сервісу.

Requirements

• досвід створення клієнтського контенту (FAQ, інструкції, шаблони відповідей, help center статті) від 1 року;
• відмінні письмові навички англійської мови (рівень C1);
• досвід роботи з HTML та CSS для структурування, форматування та управління контентом;
• розуміння принципів self-service та клієнтської комунікації;
• досвід створення або оптимізації чат-ботів, AI-асистентів чи автоматизованих сценаріїв підтримки;
• аналітичні навички для оцінки ефективності контенту та self-service інструментів;
• досвід роботи з Figma для підготовки та структурування контенту;
• висока увага до деталей.
• бажано, але не критично: знання німецької, французької мови; досвід роботи у igaming сфері.

Benefits

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.