2nd-Level-Kundensupport für Designlösungen
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Analyse komplexer Störungen und enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support
Dokumentation von Fehlern in einer Known-Error-Database
Erfassung, Spezifizierung und Priorisierung von Anforderungen im Change Management
Unterstützung des Wissensmanagements durch Aufbereitung von Support-Dokumentationen
Beteiligung am Prozess Softwaredelivery und Unterstützung bei Implementierungs
und Konfigurationsthemen

abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
alternativ Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder Stammdatenbereich mit viel Erfahrung in der Branche
idealerweise hohe IT-Affinität und Leidenschaft für Software und Daten
ausgeprägte analytische Fähigkeiten
eigenständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
professionelle Kommunikation
sehr gute Deutsch
und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

modernes Arbeitsumfeld
flexibles und mobiles Arbeiten
Urlaubs
und Weihnachtsgeld
betriebliche Altersvorsorge
vermögenswirksame Leistungen
diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio)
angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
Nutzung von Ladesäulen für E-Autos oder Leasing eines SHD-Jobrads
kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos
stressfreies Parken dank kostenloser Parkplätze

2nd Level Support – Design Solutions

Key skills