About this role
Role Overview
- Atender llamadas entrantes y salientes, brindando un servicio al cliente excepcional.
- Recopilar información clave de los clientes de manera precisa y organizada.
- Gestionar y responder correos electrónicos de forma profesional y oportuna.
- Redactar cartas de representación y otra correspondencia administrativa.
- Completar reportes y asegurar que toda la información necesaria esté disponible para la gestión de casos.
- Organizar y mantener archivos digitales en Dropbox.
Requirements
- Excelente nivel de inglés C1.
- Capacidad para escribir mientras escucha al cliente.
- Empatía: Capacidad para comprender y acompañar a clientes en situaciones sensibles.
- Autosuficiencia: Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
- Proactividad: Habilidad para anticiparse a necesidades y tomar iniciativa.
- Alta Inteligencia Emocional: Manejo adecuado de las propias emociones y las de los demás.
- Excelencia en Servicio al Cliente: Enfoque en resolución efectiva y eficiente de consultas.
- Paciencia: Capacidad para mantener la calma ante clientes angustiados o situaciones complejas.