Ansvara för en egen kundportfölj och säkerställa hög kundnöjdhet och långsiktiga relationer
Driva onboarding och implementation av nya kunder
Arbeta proaktivt med kundutveckling, success plans och uppföljning
Säkerställa renewals, arbeta med merförsäljning och bidra till ökat kundvärde
Identifiera risker och aktivt arbeta för att förebygga churn
Vara kundens primära kontakt och rådgivare i både operativa och strategiska frågor
Samla in, analysera och förmedla kundfeedback internt
Samarbeta nära med sales-, support
och produktteam för att optimera kundupplevelsen
Bidra till utveckling av arbetssätt, processer och metoder inom Customer Success

Har erfarenhet som Customer Success Manager inom B2B SaaS
Är van vid att arbeta med egna kundportföljer, renewals och merförsäljning
Har god teknisk förståelse och brinner för att utnyttja teknik för att driva kundframgång
Arbetar strukturerat och proaktivt med tydlig uppföljning och planering
Trivs i en dynamisk miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt
Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska och svenska

Stor autonomi i rollen – du har möjlighet att påverka både din vardag och ditt arbetssätt.
En energisk och ambitiös scale-up-kultur där vi vågar tänka snabbt och stort.
En kultur präglad av utveckling, med kontinuerliga möjligheter att lära, växa och påverka vår riktning.
Flexibla arbetstider
Give-Me-A-Break-Day
Friskvårdstimmar
Friheten att arbeta från något av våra kontor runt om i Europa

Customer Success Manager

Key skills