Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub.
Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.
Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.
Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes, incluyendo priorización y asignación automática.
Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks.
Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos.
Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.
Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.
Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.
Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.
Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.
Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
Experiencia sólida en Event Management y Major Incident Management.
Experiencia desarrollando en ServiceNow con JavaScript.
Experiencia creando Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs.
Experiencia implementando Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow.
Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante REST APIs o webhooks.
Conocimiento en CMDB y modelo CSDM.
Experiencia trabajando con JSON, APIs y herramientas como Postman.
Experiencia integrando herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix.
Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.

Certificaciones deseables

Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.
Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Especialista en Service Now – Sector Financiero/Bancario

Key skills