Customer Success Manager, SaaS

Role Overview

• Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones.
• Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación.
• Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente.
• Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma.
• Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP).
• Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión.
• Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente.

Requirements

• Dominio de portugués y español (inglés es un plus).
• Al menos 2+ año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Consultoría.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes al mismo tiempo.
• Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
• Interés en tecnología y mejora continua.
• Ubicación: América Latina.