Key skills
Customer Success
About this role
Role Overview
- Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente
- Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário
- Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor
- Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas
- Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente
- Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos
- Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente
- Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido
- Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos
- Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas
- Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário
- Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.
Requirements
- Experiência comercial em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira
- Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção
- Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado
- Certificações em CS e CX (diferenciais)
- Inglês e/ou espanhol em nível intermediário (diferenciais)
Benefits
- assistência médica e odontológica sem coparticipação
- seguro de vida
- auxílio para compra de medicamentos
- auxílio para realizar atividades físicas
- saúde financeira com a Neon como parceira
- 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas com a Zenklub
- quick massage na sede
- benefício alimentação flexível via cartão de crédito, bandeira Visa
- free food na sede
- auxílio creche
- programa de apoio parental
- licença maternidade e paternidade estendida
- ambiente de desafios e muito desenvolvimento
- plataforma de treinamentos in company
- auxílio educação subsidiando 70% de mensalidades de graduações e idiomas
- auxílio Home Office
- equipamentos de trabalho
- auxílio mobília
- parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo Brasil
- Day Off no mês do aniversário
- auxílio Happy Hour
- bonificação por indicação de novos colaboradores
- bonificação baseada em metas anuais
- plano de Stock Options
- ambiente leve, no dress code