Garantir a melhor experiência aos clientes, do onboarding à adoção diária, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma
Realizar o onboarding, rotinas de acompanhamento e comunicação com os nossos novos clientes
Auxiliar o time de produto na melhoria contínua da plataforma, colhendo feedbacks dos clientes e buscando alternativas para aumentar o engajamento e valor entregue
Monitorar KPIs e evitar o churn da carteira de clientes
Buscar continuamente formas de otimizar processos e rotinas do time, utilizando ferramentas de automação, IA e plataformas no-code para aumentar eficiência e escala no atendimento ao cliente

Graduação em Engenharia Civil ou Arquitetura
Experiência prévia em operações de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial)
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
Perfil investigativo e curioso para solucionar problemas
Interesse e familiaridade com ferramentas de IA e automação, utilizando-as no dia a dia para ganhar produtividade e melhorar processos
Empatia para entender e orientar os clientes
Habilidade de organização e gestão de tempo

Remuneração competitiva em relação ao mercado
Possibilidade de participação societária
Ambiente descontraído, com muitas oportunidades de crescimento e suporte para desenvolver sua carreira
Confraternizações presenciais semestrais
Gympass
Day off de aniversário
Trabalho remoto e flexível
Liberdade para propor novas ideias e assumir grandes responsabilidades

Analista de Sucesso do Cliente – Engenharia Civil e Arquitetura

Key skills