Adoptamos un enfoque multicanal para apoyar a nuestros clientes. Por lo tanto, deberá poder hablar con los clientes por teléfono y también digitalmente a través de WhatsApp y otros canales digitales.
Serás nuestro guerrero de primera línea, gestionarás y resolverás de forma experta las consultas de los clientes centrándote en retener y promover relaciones positivas con los clientes, que se reflejan en las altas valoraciones de Trustpilot.
Te asegurarás de que los tiempos de espera de los clientes se mantengan al mínimo, que las consultas máximas se respondan rápidamente con resolución a la primera siempre que sea posible y que se cumplan los objetivos del equipo.
Utilizarás excelentes habilidades de escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver consultas correctamente.
Escalarás cualquier problema complejo o de alto riesgo de manera rápida y adecuada y
Mantendrás a todas las partes completamente informadas hasta que se resuelvan.

No necesitas experiencia para esta posición, solo tiempo y muchas ganas de aprender al lado de nuestro equipo de servicio al cliente.
Una pasión genuina por brindar un servicio incomparable y hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes.
Una velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.
Cómodo trabajando y logrando objetivos.
Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.
Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.
Gran capacidad de organización y atención al detalle.
Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.
Fuidez en inglés y español.
Disponibilidad para trabajar los fines de semana con patrones de turnos rotativos y uno o dos días entre semana.

Herramientas y tecnología increíbles para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.
Entrenamiento de primer nivel para que siempre estés en la cima de tu juego.
Un equipo divertido, de alto rendimiento y que ama lo que hace.
Espacio para crecer: si desea asumir más, nuestro objetivo es promocionar desde adentro.

Ejecutivo de atención al cliente – Medio tiempo

Key skills