Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques;
Assurer le suivi des demandes de services et des incidents;
Documenter les interventions et les solutions appliquées;
Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail;
Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
Participer à l’amélioration continue des procédures de support;
Contribuer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs.

Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
Posséder douze (12) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, cumulées au cours des 15 dernières années.
Posséder huit (8) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années.

Senior Analyste en Soutien aux Utilisateurs

Key skills