About this role

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, plataformas web e integraciones
Asegurar la continuidad operativa de los sistemas y servicios de Jelou
Gestionar incidentes tanto de usuarios internos como de clientes externos
Comunicar de forma clara y empática el estado de las incidencias a usuarios técnicos y no técnicos
Contribuir a la mejora continua del soporte técnico, proponiendo optimizaciones basadas en incidencias recurrentes

Formación en informática, ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines
Al menos un año de experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes tecnológicos o desarrollo junior
Conocimientos técnicos en JavaScript, HTML, microservicios, hardware, software y redes
Capacidad para analizar problemas, documentar soluciones y dar seguimiento riguroso a los casos
Valoramos habilidades de comunicación clara y empática, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa

Tech Support Analyst

Key skills