Analista de Negócios / Product Owner

Role Overview

• Compreender processos dos clientes e traduzir as demandas em User Stories ou tarefas de configuração para a equipe de desenvolvimento.
• Aplicar treinamentos sobre as soluções da empresa quando necessário, garantindo que as operações dos clientes utilizem corretamente as ferramentas.
• Priorizar e repriorizar demandas de acordo com as necessidades do negócio, prazos e escopos acordados com stakeholders.
• Organizar e gerenciar o board de demandas da equipe, assegurando uma distribuição balanceada e negociação das prioridades.
• Gerenciar e reportar o status de cada projeto, servindo como ponto focal para os clientes.
• Remover impedimentos não técnicos da equipe, como comunicação com stakeholders e esclarecimento de problemas.
• Gerenciar crises e propor soluções rapidamente.
• Propor, implementar e documentar novos processos para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe ou dos clientes.
• Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.
• Apoiar a execução e o alinhamento de processos, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas.

Requirements

• Experiência prévia como Product Owner, Analista de Negócios ou Gestor de Projetos.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidades de articulação e argumentação.
• Experiência em Discovery e mapeamento de fluxos, com levantamento de processos de forma consultiva.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, ClickUp, Jira, ou similares).
• Experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares e em ambientes de alta velocidade.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho e prazos definidos.
• Gestão de expectativas e resolução de conflitos.
• Capacidade de priorização sob pressão.
• Agilidade na resposta a demandas e capacidade de adaptação.
• Comunicação assertiva e diplomática.
• Perfil analítico com visão gerencial.
• Capacidade de gerenciar crises e lidar com mudanças constantes.
• Forte habilidade de relacionamento interpessoal.
• Graduação em Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de SQL para consultas.
• Experiência com análise de dados em Excel ou Google Sheets.
• Conhecimento do mercado de atendimento digital e certificação ou conhecimento avançado em produtos Zendesk.
• Inglês intermediário (para leitura de documentação técnica).

Tech Stack

• SQL