Analista de Processos Junior – TI

Role Overview

• Realizar as auditorias da qualidade nos programas, sistemas e softwares desenvolvidos e utilizados nas operações internas e dos clientes, de acordo com a programação estabelecida, utilizando os procedimentos estabelecidos no Programa de Gestão e Controle da Qualidade.
• Gestão de Configuração e IA: Parametrização lógica da ferramenta de IA que realiza o monitoramento automático das chamadas (Curadoria
• atuação em nível de software, sem necessidade de audição).
• Modelagem de Processos (BPM): Desenho de fluxos de trabalho e mapeamento de processos (AS-IS e TO-BE) utilizando ferramentas de diagramação.
• Monitoramento de Compliance e KPIs: Análise visual de dashboards e relatórios de conformidade para garantir que a TI está seguindo os acordos internos e com os clientes.
• Análise de Dados: Levantamento e manipulação básica de dados em excel, com verificação dos dados e a validação dos relatórios gerados automaticamente pelos sistemas.
• Criação e acompanhamento de Plano de Ação: Elaboração de documentação, planos de ação e treinamentos de processos de TI.
• Acompanhar o tratamento e resultado das ações corretivas dos desvios identificados.
• Identificar os casos de desvios, registrar nos formulários de controle e comunicar as áreas e responsáveis designados para cada caso, para definição do plano de ação corretiva ou preventiva.
• Escalonar o tratamento dos desvios não corrigidos nos prazos estabelecidos.
• Aplicação de treinamentos de processos e comportamental.

Requirements

• Graduação completa

Benefits

• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care
• Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass
• Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass
• Wellhub (até 03 dependentes
• pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.