Analista de Suporte N2

Role Overview

• Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Aplicar solução paliativa em possíveis erros;
• Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa do time de N3;
• Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas por N3;
• Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;
• Criar novas monitorações técnicas e de negócio;

Requirements

• Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;
• Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);
• Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);
• Conhecimentos em Scrum, ITIL, Graylog, Datadog, InLive e 24X7;
• Vivência com T-SQL (SQL Server);
• Conhecimentos em MongoDB e Postman;

Tech Stack

• MongoDB
• Node.js
• React
• SQL

Benefits

• Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
• Seguro de vida Sul América.
• Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
• Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
• Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
• Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Vale Transporte.
• QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
• Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
• Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
• Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!