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Supervisor de Operações, B2B/B2C at Gomes de Matos Consultores Associados | JobVerse
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Supervisor de Operações, B2B/B2C
Gomes de Matos Consultores Associados
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Supervisor de Operações, B2B/B2C
Fortaleza, Ceará, Brazil
Full Time
3 weeks ago
No Sponsorship
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Key skills
Customer Success
About this role
Role Overview
Liderar o time de CS (B2B e B2C), garantindo performance e desenvolvimento;
Planejar e acompanhar projetos, controlando prazos, entregas e recursos;
Estruturar e otimizar processos de CS (onboarding, jornada e playbooks);
Garantir a excelência na experiência do cliente e relacionamento com contas estratégicas;
Monitorar KPIs (NPS, CSAT, churn, engajamento) e implementar melhorias;
Atuar na retenção e expansão de receita (upsell e cross-sell);
Conduzir reuniões com clientes e diretoria, atuando como ponte entre áreas.
Requirements
Ensino superior completo;
Experiência com gestão de equipes e Customer Success;
Vivência com indicadores e gestão de performance;
Experiência com projetos e relacionamento com clientes;
Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.
Benefits
Ifood Benefícios
Day off aniversário
Wellhub
Modelo híbrido de trabalho.
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