Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO
Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros)
Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad
Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.)
Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas
Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa
Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas
Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus)
Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO , con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior
Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable)
Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs
Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores)
Dominio de inglés avanzado (indispensable)
Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas
Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas
Excelentes habilidades de comunicación y negociación

Director de Operaciones – BPO

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