CRM Automation Specialist

Role Overview

• Co-diseño de estrategia y roadmap de lifecycle
• Aportar recomendaciones al roadmap de activación, retención, frecuencia y reactivación
• Identificar gaps, fricciones, oportunidades y quick wins basados en datos y comportamiento real de usuarios
• Proponer nuevas automatizaciones, ajustes de journeys, triggers adicionales o nuevas segmentaciones
• Priorizar junto al Lifecycle Marketing Manager qué flujos lanzar, optimizar o retirar
• Construir, escalar y optimizar journeys automatizados para onboarding, activación, recurrencia, retención y winback
• Asegurar funcionamiento estable de triggers, eventos, propiedades y condiciones
• Documentar cada flujo activo: lógica, audiencia, objetivo, owner y métricas
• Traducir decisiones estratégicas en configuraciones técnicas claras y eficientes
• Mantener una infraestructura ordenada, escalable y coherente entre áreas
• Mapear flujos existentes y detectar duplicidades, conflictos, saturación o riesgos de entregabilidad
• Definir reglas de contacto y estándares de calidad
• Ser referente técnico para equipos como Producto, Data y Customer Success
• Crear, configurar y optimizar flujos automatizados de impacto alto
• Diseñar experimentos y A/B tests orientados a mejorar OR, CTR, CTOR, conversión y recurrencia
• Desarrollar hipótesis claras y recomendarlas al roadmap
• Mejorar consistencia, tiempos de entrega y performance general del CRM
• Diseñar segmentaciones basadas en comportamiento, país, transacciones y etapa del funnel
• Identificar nuevas dinámicas de microsegmentación de alto potencial
• Asegurar la salud, limpieza y gobernanza de la base de datos
• Analizar performance del ciclo de vida: activación, retención, churn, cohortes, recurrencia y engagement
• Proponer iteraciones estratégicas basadas en insights y patrones detectados
• Generar reportes para Growth, Producto y Customer Success con enfoque accionable
• Anticipar problemas y oportunidades antes de que afecten la recurrencia
• Validar trazabilidad de eventos, mapping y triggers con Data
• Levantar necesidades estratégicas de nuevas propiedades o eventos
• Alinear la experiencia en la app con la lógica del CRM para un lifecycle coherente

Requirements

• 4–6 años en roles de CRM, automatización o lifecycle con impacto estratégico
• Perfil IC senior: autónomo, ordenado, con criterio y capaz de pensar más allá de la ejecución
• Capacidad analítica y sensibilidad estratégica
• Comunicación clara y alineada a la voz cálida, directa y sencilla de Retorna
• Mentalidad de experimentación, hipótesis, priorización y mejora continua.

Benefits

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM
• Problemas técnicos reales de alto impacto
• Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios
• Equipo latino diverso y talentoso
• Impacto directo en vidas de migrantes y empresas
• Días Libres ilimitados