Transformer la voix du client en fonctionnalités réelles: Animer des ateliers de collecte de besoins (pré/post-vente) et rédiger les cahiers des charges fonctionnels pour l'équipe de livraison.
Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour traduire les problématiques clients en solutions concrètes dans la plateforme.
Mesurer systématiquement la satisfaction client et mener des bilans d'adoption réguliers pour garantir un ROI optimal.
Piloter le plan d'intégration des nouveaux clients pour assurer une transition fluide et sans friction vers la plateforme.
Analyser les données d'utilisation pour intervenir proactivement auprès des clients moins engagés.

3 à 5 ans d’expérience (CSM, Product Owner, product designer ou Analyste d’affaires) dans l'écosystème logiciel ou technologique.
Maîtrise de la facilitation d’ateliers et capacité démontrée à traduire des besoins d’affaires en spécifications produits (aisance avec Jira, Confluence, Miro).
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour accompagner une clientèle diversifiée.

4 semaines de vacances
Assurances, car la santé de nos employés est une priorité: tu pourras en bénéficier un mois après ton embauche. HalfSerious paie 50% des primes. Cela inclut l'assurance vie, l’invalidité longue durée, les voyages (incluant l’annulation), les soins paramédicaux, les examens de la vue, les soins dentaires… une couverture de la tête aux pieds.
Congés maladie: on est tous des adultes ici, alors on se fait confiance. Si tu es malade, tu restes à la maison. Il n'y a pas de banque de jours de maladie.
Les REER, quand ton argent fait des petits: tu y seras éligible après trois mois de service continu. HalfSerious versera une cotisation égale à 100 % de ta contribution, jusqu’à un maximum de 1,5% de ton salaire annuel.
Le matériel, c’est fini Windows 96: on te fournit un Macbook Pro, un écran et une allocation d’une valeur de 200$ CND.
La formation continue: le développement des connaissances, ça nous tient à coeur. On paie les frais de formations de nos employés et certaines sont même éligibles à du temps de formation et d'étude sur les heures de travail.

Responsable de la satisfaction client, Customer Success Manager

Key skills