Coordenadora de Vendas – Time de Renovação

Role Overview

• Gestão e Desenvolvimento do Time;
• Acompanhar diariamente os principais KPIs:
• Analisar desvios de performance e atuar rapidamente com planos de ação;
• Garantir que o time esteja batendo metas individuais e coletivas;
• Reportar resultados e insights para a Diretoria;
• Garantir que o time execute corretamente (Cadência de contatos, Follow-ups, Organização de carteira);
• Acompanhar o uso correto do CRM (atualização, pipeline, registros);
• Monitorar SLA de atendimento e renovação;
• Garantir previsibilidade da operação (volume de renovações e oportunidades);
• Criar campanhas específicas (ex: foco em certificado digital ou registro de marca);
• Atuar diretamente em clientes em risco ou estratégicos;
• Ajustar abordagens com base no comportamento da base;
• Identificar pontos de melhoria em abordagem comercial;
• Garantir padronização de discurso e boas práticas;
• Trabalhar melhoria contínua de conversão;
• Identificar gargalos na operação (ex: demora em renovação, perda de timing, baixa conversão);
• Apoiar automações e melhorias junto a outras áreas;
• Acompanhar metas e evolução da equipe;

Requirements

• Gestão de Equipe Comercial: Capacidade de liderar, desenvolver e acompanhar executivos (Júnior, Pleno, Sênior), realizando feedbacks, 1:1, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento (PDI).
• Gestão de Indicadores de Receita: Acompanhamento e gestão de KPIs, taxa de renovação, conversão, ticket médio, upsell, cross sell e LTV, garantindo atingimento de metas.
• Execução de Estratégias Comerciais: Capacidade de desdobrar estratégias definidas pela diretoria em ações práticas para o time, garantindo consistência na execução.
• Conhecimento Avançado de Produtos e Serviços: Domínio dos produtos (planos, certificados digitais, registro de marca e serviços adicionais) para direcionamento do time e apoio em negociações.
• Gestão de CRM e Pipeline: Acompanhamento da operação via CRM, garantindo organização da carteira, previsibilidade de receita e correta gestão de oportunidades.
• Estratégias de Retenção e Expansão: Capacidade de estruturar e acompanhar ações de retenção, reversão de churn e expansão de receita na base de clientes.
• Acompanhamento de Performance e Coaching Comercial: Realização de escutas, role plays, treinamentos e acompanhamento próximo para evolução do time.
• Otimização de Processos Operacionais: Identificação de gargalos na operação e implementação de melhorias em fluxos, cadências e playbooks.
• Interface com Áreas Estratégicas: Atuação conjunta com Marketing, CS, Produto e Operações para melhoria contínua da jornada do cliente e aumento de resultados.
• Experiência prévia em liderança de times comerciais (Inside Sales, Retenção ou CS);

Benefits

• Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;
• Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges
• casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;
• Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!
• Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;
• Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;
• Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;
• 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
• 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;
• Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;
• Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;
• Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.