About this role

Controlar, supervisar y resolver incidencias funcionales y técnicas en las aplicaciones de tienda
Coordinar y dar seguimiento a la atención de solicitudes e incidencias con proveedores externos de soporte y áreas internas
Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance del soporte N1.5 hacia niveles superiores (N2/N3)
Ejecutar y validar pruebas de calidad o regresión
Documentar y reportar eventos relevantes, causas raíz, tiempos de atención y oportunidades de mejora
Participar en la capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios finales y equipos internos

Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Acompañamiento y aprendizaje continuo.
Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
Vales de Comida.
Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...).
Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.

Responsable de soporte y desarrollo, WOE

Key skills