Propiedad de inicio a fin: liderar el viaje completo de nuestros clientes brasileños, siendo su punto de contacto principal desde la implementación hasta la renovación.
Gestión impecable del onboarding: gestionar la configuración inicial, la configuración de la plataforma y la formación.
Gestión estratégica de cuentas: impulsar la adopción de la plataforma, monitorear métricas y llevar a cabo revisiones estratégicas con las partes interesadas clave para asegurar el retorno de la inversión.
Expansión y retención: identificar oportunidades de ventas adicionales y preventivamente evitar el desgaste.
Construir el manual: definir, documentar y continuar iterando nuestros procesos de onboarding y éxito del cliente para Brasil.

Fluidez en inglés y portugués; español es un plus.
Experiencia comprobada en la gestión de clientes B2B SaaS en Brasil.
Experiencia en cuentas tanto de empresas grandes como de PYMES es muy valorada.
Mentalidad y habilidades blandas: deber ser proactivo y no tener miedo a desafiar a los clientes o presionarlos para que cumplan con los plazos de implementación.
Orientado a procesos: tener mentalidad de constructor y disfrutar crear estructura en medio de la ambigüedad.
Adaptable: disfruta de la complejidad de una cuenta empresarial, pero no le importa arremangarse para cuentas más pequeñas.

Full-Cycle Success Account Manager

Key skills