Key skills
RAgile
About this role
Role Overview
- Prendre les appels téléphoniques.
- Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau.
- Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs.
- Assurer le support bureautique et applicatifs métiers.
- Intervenir sur les imprimantes multifonctions.
- Escalader aux fournisseurs.
- Prendre en charge et traiter les mails.
- Participer à la gestion du parc des matériels et logiciels informatiques.
- Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
- Participer à l’optimisation du service.
- Mettre à jour et réaliser de la documentation.
- Escalader au second niveau si besoin.
Requirements
- Vous avez une expérience en tant que Technicien support informatique de niveau 1.
- Expérience dans un contexte multiclients.
- Connaissances dans le domaine de l’infrastructure et des process.
- Super état d’esprit et motivation.
Benefits
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe.
- Participation Groupe.
- Accompagnement RH.
- Suivi managérial de proximité (Méthode Agile).
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…