Desenvolver, manter e evoluir fluxos de URA (IVR) na plataforma NICE CXone;
Integrar a URA com sistemas internos e externos (CRM, bases de dados, sistemas de autenticação);
Realizar análises técnicas de incidentes, correções e melhorias contínuas;
Apoiar áreas de negócio na modelagem da jornada do cliente dentro da URA;
Implementar regras de roteamento inteligente conforme perfil do cliente, horário, filas e SLAs;
Documentar fluxos, integrações, regras e padrões técnicos;
Acompanhar indicadores de desempenho da URA (contenção, abandono, NPS, TMA);
Trabalhar em conjunto com fornecedores e suporte técnico da NICE quando necessário.

Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de URAs (IVR), preferencialemnte em ambiente NICE CXone;
Vivência em integrações via API, Web Services (REST/SOAP) e consumo de sistemas legados (CRM, billing, ERPs);
Conhecimento em linguagens de scripting utilizadas no contexto do CXone (ex.: JavaScript);
Conhecimento em e metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
Noções de Telecom e Contact Center;
Desejável experiência com: Speech Analytics, Chatbots e omnichannel.

Desenvolvedor de URA

Key skills