Teamlead Customer Success Management (all genders) - E-Mobility

chargecloud is a company focused on supporting businesses in managing their charging infrastructure for e-mobility. They are seeking a Teamlead for Customer Success Management to lead and develop the Customer Success team, ensuring a smooth customer lifecycle and fostering long-term partnerships.

Responsibilities:

• Führe, coache und entwickle das Customer Success Team - und hilf damit deinem Team (und unseren Kunden), ihr volles Potenzial zu entfalten
• Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle - vom reibungslosen Onboarding bis hin zu erfolgreichen, langfristigen Partnerschaften
• Entwickle datenbasierte Strategien, um Kundenbindung, Erfolg und Wachstum zu steigern
• Erkenne Trends frühzeitig, handle schnell und verwandle Kündigungsrisiken in Erfolgsgeschichten
• Arbeite eng mit Product, Customer Success Solutions und Marketing zusammen
• Lass unsere Community durch Kundenevents und Austauschformate lebendig werden
• Steuere Ressourcen und Budgets deines Teams effizient

Requirements:

• Fundierte Erfahrung im Customer Success Management – idealerweise im SaaS- und/oder E‑Mobility-Umfeld
• Du entwickelst Teams weiter, gibst Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen können. Gleichzeitig arbeitest du Hands-on, wenn es das Team voranbringt
• Du fühlst Dich wohl in einem dynamischen, schnell wachsenden Setting, in dem sich Prioritäten ändern können. Du bringst Struktur rein, ohne den Drive zu verlieren
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift – Du kommunizierst klar, souverän und adressatengerecht, intern wie extern
• Wenn du bereits zusätzlich mit internationalen Kund:innen oder auch Charge Point Management Systemen (CPMS) gearbeitet hast, ist das ein Plus