Analyser quotidiennement les rapports d’âge des comptes (particulièrement 31 jours et +)
Prioriser et effectuer les appels de recouvrement auprès des clients en retard de paiement
Assurer un suivi serré des comptes problématiques et documenter les actions prises
Effectuer les conciliations de comptes et valider les écarts
Ouvrir et mettre à jour les dossiers de crédit des clients
Effectuer les déclarations aux assurances clients, au besoin
Effectuer les enquêtes de crédit, au besoin
Vérifier, ajuster et contrôler les limites de crédit approuvées par la gestionnaire de risques (incluant la mise à jour temporaire à 0,01 au besoin)
Ajouter des notes détaillées dans les dossiers clients concernant les suivis et ententes
Accueillir et répondre aux appels téléphoniques entrants
Traiter les commandes dans le système de déblocage de commandes, communiquer avec les clients, documenter l’information au système et planifier les rappels
Collaborer avec les équipes des ventes et du service à la clientèle pour résoudre les litiges
Assurer la communication avec les représentants
Offrir son aide aux collègues au besoin
Participer à l’amélioration des processus de crédit et de recouvrement

Agent, Comptes Clients

Key skills