Resolver incidencias de Nivel 1.
Ofrecer servicios de atención y soporte informático a usuarios.
Trabajar sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes.
Redactar documentación.

Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios HelpDesk como técnico de N1.
Atención telefónica a usuarios.
Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow.
Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL).
Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint).
Conocimientos básicos de Directorio Activo.
Resolución de incidencias de antivirus.
Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
Instalación de periféricos.
Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.).
Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.
Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS.
Configuración de impresoras en red.
Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android).

Técnico Help Desk N1 – Madrid

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