Customer Success Manager – Responsable Succès Client

Role Overview

• Gérer nos clients Enterprise francophones ainsi que les agences d'achat média (Media Buying Agencies)
• Construire des relations de travail efficaces avec le portefeuille clients existant et permettre une transition fluide entre la phase de nouvelle affaire et le service de gestion de comptes
• Animer des sessions de démonstration et d'intégration efficaces avec les utilisateurs nouveaux et existants afin d'assurer une forte adoption de notre gamme de produits innovants
• Comprendre les motivations de réussite des clients et œuvrer à la satisfaction de leurs besoins
• Utiliser vos compétences analytiques pour suivre l'avancement des campagnes de recrutement, identifier et anticiper les problèmes, et les résoudre de manière proactive
• Porter la responsabilité des objectifs de développement des comptes et de leur croissance au sein de l'entreprise

Requirements

• Excellentes capacités relationnelles, en interne comme en externe, et capacité à établir des relations solides
• Compétences techniques pour mener une démonstration produit structurée et savoir adapter des démonstrations sur mesure en fonction de besoins spécifiques
• Une passion pour un service client de qualité, vous aimez construire des relations durables avec les prospects et les clients existants
• Un état d'esprit d'amélioration continue
• Une éthique de travail solide, de la motivation et de la passion, ainsi que des compétences organisationnelles
• De solides compétences numériques et techniques, capable d'analyser et d'optimiser des campagnes
• Maîtrise du français et de l'anglais avec de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

Benefits

• Rémunération : Nous offrons un package financier compétitif comprenant un salaire attractif, des stock-options (nous sommes tous propriétaires !) et un plan de retraite avec contribution de l'employeur.
• Bien-être : Entre autres avantages, nous proposons une couverture santé via Alan ; 33 jours de congés payés par an plus les jours fériés ; et un programme complet d'activités et d'événements axés sur le bien-être.
• Travail hybride : Nous sommes une entreprise entièrement hybride : la moitié de nos effectifs travaillent à distance. Avec des collaborateurs répartis sur différents fuseaux horaires, nous adoptons le travail asynchrone et veillons à ce que tout ce que nous faisons reflète la nature hybride de nos équipes, afin que chacun se sente inclus. Nous proposons également un programme de déplacements pour faciliter le travail d'équipe entre nos équipes internationales.
• Diversité et inclusion : Nous nous engageons à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à créer un environnement où chacun se sent inclus et bienvenu. Notre comité Diversité et Inclusion contribue à mettre en œuvre un programme d'activités et d'actions pour soutenir ce domaine essentiel.
• Formation : L'apprentissage et le développement constituent un pilier important de notre culture et les opportunités d'apprendre, de se développer et d'évoluer sont nombreuses, que ce soit via notre programme de formation Adzuna Academy, la participation à des conférences, des budgets de formation pour les équipes, des plans de développement individuels ou un accompagnement par des pairs et des managers expérimentés et bienveillants.
• Côté convivialité : Nous avons un calendrier social bien rempli, deux rassemblements mondiaux par an et une culture enviable grâce aux personnes formidables et brillantes qui font d'Adzuna un excellent lieu de travail. Beaucoup de ces moments se déroulent virtuellement pour s'assurer que chacun y soit inclus.