Examiner, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes liés à :
les applications logicielles de Genetec
les intégrations et plugins tiers
les systèmes d'exploitation Windows
l'infrastructure réseau
les bases de données SQL Server
les environnements matériels et de virtualisation
Réaliser des analyses structurées des causes profondes et développer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexes
Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, de gestion de produits et les autres équipes opérationnelles afin d'identifier les défauts logiciels, les procédures d'escalade et les mesures correctives à long terme
Identifier les problèmes récurrents, les tendances et les problèmes systémiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d'information exploitables aux équipes de développement et de produits
Créer, mettre à jour et améliorer les articles de la base de connaissances interne (KBAs), les guides de dépannage, les procédures de diagnostic et les outils d'assistance
Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes techniques et non techniques
Tenir à jour une documentation précise et détaillée des dossiers dans les systèmes Genetec, y compris le statut des problèmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients
Veiller au respect des engagements SLA envers les clients grâce à des suivis proactifs, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers
Contribuer aux initiatives d'amélioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des recommandations d'amélioration bien documentés
Participer à la rotation des permanences et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire
Fournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires
Développer en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l'évolution des technologies, des produits et des intégrations
Requirements
Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente
Au moins 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entreprise
Esprit d'analyse aigu et maîtrise d'une méthodologie de dépannage structurée
Connaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnostic
Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
Flexibilité, attitude proactive et esprit d'initiative
Capacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter à des circonstances changeantes et à travailler efficacement sous pression
Motivé, proactif et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe
Solides compétences en communication écrite et orale
Envie d'apprendre et d'évoluer en permanence au rythme des technologies et des produits en constante évolution
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
La maîtrise du français, de l'espagnol ou d'autres langues est considérée comme un atout majeur
Tech Stack
SQL
Benefits
Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Café et fruits gratuits à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être