Delivery & Support Specialist – Plugins

Role Overview

• Examiner, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes liés à :
• les applications logicielles de Genetec
• les intégrations et plugins tiers
• les systèmes d'exploitation Windows
• l'infrastructure réseau
• les bases de données SQL Server
• les environnements matériels et de virtualisation
• Réaliser des analyses structurées des causes profondes et développer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexes
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, de gestion de produits et les autres équipes opérationnelles afin d'identifier les défauts logiciels, les procédures d'escalade et les mesures correctives à long terme
• Identifier les problèmes récurrents, les tendances et les problèmes systémiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d'information exploitables aux équipes de développement et de produits
• Créer, mettre à jour et améliorer les articles de la base de connaissances interne (KBAs), les guides de dépannage, les procédures de diagnostic et les outils d'assistance
• Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes techniques et non techniques
• Tenir à jour une documentation précise et détaillée des dossiers dans les systèmes Genetec, y compris le statut des problèmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients
• Veiller au respect des engagements SLA envers les clients grâce à des suivis proactifs, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers
• Contribuer aux initiatives d'amélioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des recommandations d'amélioration bien documentés
• Participer à la rotation des permanences et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire
• Fournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires
• Développer en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l'évolution des technologies, des produits et des intégrations

Requirements

• Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente
• Au moins 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entreprise
• Esprit d'analyse aigu et maîtrise d'une méthodologie de dépannage structurée
• Connaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnostic
• Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
• Flexibilité, attitude proactive et esprit d'initiative
• Capacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter à des circonstances changeantes et à travailler efficacement sous pression
• Motivé, proactif et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Envie d'apprendre et d'évoluer en permanence au rythme des technologies et des produits en constante évolution
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• La maîtrise du français, de l'espagnol ou d'autres langues est considérée comme un atout majeur

Tech Stack

• SQL

Benefits

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être