Gestire l'onboarding di nuovi clienti verso la piena adozione della piattaforma, costruendo il setup sulle loro specifiche reali
Identificare opportunità di estensione dell'utilizzo nei clienti esistenti e tradurle in configurazioni concrete
Mantenere l'operatività sul cliente coerente con la strategia dell'Account, aggiornando puntualmente lo stato delle attività e segnalando per tempo gli scostamenti
Anticipare i problemi prima che il cliente li nomini, leggendo i segnali deboli e portando soluzioni quando il contesto non le offre già
Riportare il feedback dei clienti ai team di Prodotto e Marketing per contribuire all'evoluzione della piattaforma

Conosci in modo approfondito prodotti SaaS nativi, in particolare in ambito DAM e PIM
Hai esperienza nella modellazione dei dati di prodotto, preferibilmente su più industry (manifattura, fashion, beauty, automotive), con attenzione alla pubblicazione verso e-commerce e siti web
Hai familiarità con l'architettura dei sistemi enterprise coinvolti nella gestione di asset e dati (ERP, CMS, CRM, piattaforme e-commerce) e con le logiche di integrazione tra sistemi
Sai gestire tempi e attività in autonomia, con strumenti dedicati (preferibilmente suite Atlassian)
Parli inglese bene davvero, non per il CV
Ti stimola trovare soluzioni dove le soluzioni non sono ancora definite

Un prodotto italiano che compete a livello internazionale nel DAM/PIM, con clienti enterprise che ti mettono di fronte a problemi reali e ad alta complessità
Un team di Customer Success già strutturato, con Account, Prodotto e Marketing che ti supportano
Modalità ibrida, con 6 giorni di presenza al mese in sede (mercoledì fisso) + presenza dai clienti

Customer Success Manager

Key skills