Realizar o monitoramento proativo dos serviços e plataformas de IoT, identificando e mitigando incidentes com impacto ao cliente.
Atuar no tratamento e resolução de chamados técnicos de complexidade intermediária, garantindo a comunicação eficaz entre equipes de suporte, engenharia e parceiros externos.
Suportar o ciclo operacional dos produtos de IoT, desde a ativação até a manutenção e o encerramento do serviço.
Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, propondo planos de ação para correções e melhorias de desempenho.
Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes internos e externos.
Apoiar a implementação de novas soluções ou atualizações de produtos, validando requisitos técnicos e operacionais.
Contribuir com a documentação técnica, elaboração de relatórios e padronização de processos operacionais.
Interagir com clientes e equipes internas para alinhamento sobre novas demandas e oportunidades de melhoria.

Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário a avançado em redes móveis (2G, 3G, 4G, 5G) e tecnologias de conectividade IoT (NB-IoT, LTE-M, LoRaWAN, entre outras).
Experiência em monitoramento, diagnóstico e análise de performance de redes privadas móveis 4G e 5G, além de aplicações IoT (Gestão de Frota e WIFI) serão um diferencial significativo.
Noções de APIs, integração de sistemas e ambientes de IoT.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.) e monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana).
Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.
Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com fornecedores

VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
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Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

Analista de Operações Pleno, Redes Privadas, Produtos IoT

Key skills