Director Customer Success – Real Estate

Role Overview

• Customer Success Strategie & Ownership: Du baust Customer Success als eigenständige, strategische Funktion neu auf.
• Verantwortung für NRR, Gross Retention und Expansion Revenue
• Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie, Segmentierung und Engagement-Modelle
• Leadership & Organisationsaufbau: Du führst Teams durch Veränderungen und entwickelst eine starke Customer Success Kultur.
• Du schaffst skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.

Requirements

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder SaaS Commercial Organisations
• Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen hinweg
• Erfahrung im Skalieren von Teams mit 25+ Mitarbeitenden
• Wissen in Transformationen, neuen Operating Models und Change-Prozessen
• Nachweisbare Erfolge in NRR, Retention, Churn-Reduktion und Expansion Revenue
• Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-/CS-Systemen
• Sicher im Aufbau von KPI-Frameworks und Forecasting
• Hohe Affinität für Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und Support.

Benefits

• Gestaltungsspielraum & Impact
• Aufbau einer neuen Customer Success Funktion mit hoher Sichtbarkeit
• Direkter Einfluss auf Retention, Wachstum und Customer Experience
• Attraktives Executive-Paket mit zusätzlichem Short-Term Incentive
• Arbeitsmodell & Flexibilität: hybrid in einem modernen Umfeld.