About this role
Role Overview
- Diseñar nuevos modelos de atención y gestión para canales presenciales y remotos.
- Definir ecosistemas operativos integrales considerando procesos, herramientas, roles, incentivos y experiencia del cliente.
- Liderar el diseño e implementación end-to-end de modelos comerciales y de atención.
- Identificar oportunidades de negocio y convertirlas en modelos escalables y sostenibles.
- Definir estrategias de distribución y mix óptimo entre canales físicos y digitales.
- Impulsar iniciativas de innovación, automatización, analítica e inteligencia artificial aplicadas al negocio.
- Coordinar la implementación de modelos con distintas áreas internas y asegurar su adopción en la Red.
- Dar seguimiento a KPIs, mejora continua y éxito de los modelos implementados.
- Integrar mejores prácticas y asegurar una visión de procesos punta a punta.
Requirements
- Experiencia en diseño e implementación de modelos de gestión, atención o transformación comercial.
- Experiencia liderando iniciativas transversales y colaborando con múltiples áreas.
- Visión estratégica y enfoque end-to-end de procesos y experiencia del cliente.
- Conocimientos indispensables: Diseño de modelos de atención y gestión, Visión de procesos punta a punta, Transformación comercial y experiencia del cliente, Paquetería Office, Inglés B2.
- Conocimientos deseables: Design Thinking, Innovación y transformación digital, Inteligencia Artificial y automatización, Certificaciones en diseño de modelos o metodologías de innovación, Analítica y uso de datos para toma de decisiones.
Benefits
- Proactividad y dinamismo
- Visión estratégica
- Aprendizaje continuo
- Colaboración transversal
- Capacidad de dar y recibir retroalimentación
- Orientación a resultados y ejecución