1st-Level-Support: Beantwortung von Anwendungsfragen per Chat und Ticket
2nd-Level-Support: Reproduzieren von komplexen Bugs, Dokumentation und Weiterleitung an das Entwicklungsteam
Ticket
& Chat-Management: Priorisierung von Anfragen und lückenlose Kommunikation mit Kunden
Toolpraxis & Dokumentation: Arbeiten selbst in der Software-Lösung
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Austausch mit Kolleg:innen und Eskalation bei Bedarf
Kundenzufriedenheit & Empathie: individuelle Begegnung mit Nutzer:innen, auch in stressigen Situationen

Technische Affinität: Spaß an digitalen Tools und Business-Software, Grundkenntnisse in Excel und Outlook von Vorteil
Schnelle Auffassungsgabe: schnelle Einarbeitung in neue Themen, strukturiertes Analysieren von Kundenproblemen
Kommunikationsstärke: klarer, präziser, kundenfreundlicher schriftlicher Ausdruck auf Deutsch und Englisch
Empathie & Serviceorientierung: individuelle Betreuung jedes Kunden, Geduld und Lösungsorientierung
Teamgeist & Lernbereitschaft: gerne im Team arbeiten und kontinuierlich weiterentwickeln
Sprachkenntnisse: fließendes Deutsch (Muttersprache oder C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche ist ein Plus – aber kein Muss.

Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work
hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit
Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege
kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse
modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg
frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück

Junior Customer Support Manager

Key skills