Telefonische Beratung von Kunden, Zahntechnikern und Vertragspartnern zu zahntechnischen und technischen Themen im Zusammenhang mit CEREC und inLab
in deutscher und englischer Sprache
Analyse und Lösungsfindung bei technischen Störungen, Konfigurationsanfragen und CAD/CAM-Workflows
Bearbeitung schriftlicher Anfragen über E-Mail oder Ticket-System in deutscher und englischer Sprache
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Produkt
und Qualitätsmanagement, R&D, Vertrieb und lokalen Serviceorganisationen
Sicherstellung von Service-KP's (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit)
Gelegentliche Reisetätigkeit zur Teilnahme an Schulungen, Workshops oder technischen Einsätzen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im elektrotechnischen Bereich (Mechatronik) oder vergleichbare technische Qualifikation
Technisches Verständnis für Hard
und Softwarelösungen
Begeisterung für das Lösen komplexer technischer Fragestellungen, Netzwerkkenntnisse von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit hoher Kunden
und Serviceorientierung
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und hoher Zielorientierung
Teamplayer mit hoher Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft
Erfahrung im Umgang mit Patienten oder Kundenservice oder in telefonischer Beratung wünschenswert
Berufserfahrung in der Medizintechnik oder im CAD/CAM-Umfeld, idealerweise mit Kenntnissen in CEREC oder inLab
Sehr gute Deutsch
und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus (französisch, italienisch, spanisch)

Technical Support Specialist, CAD/CAM

Key skills