Você será o elo entre a tecnologia e a experiência do cliente, atuando diretamente sobre a arquitetura e performance dos nossos canais digitais de voz e chat.
Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento diário dos canais de atendimento de CX (Voz, WhatsApp, Chat).
Implementar, ajustar e manter o ecossistema da plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Sync e Event Streams);
Desenhar e estruturar integrações via APIs (REST/HTTP) para conectar os fluxos da Twilio aos sistemas internos da Flash (CRM, ERP, APIs proprietárias);
Criar e evoluir fluxos de atendimento escaláveis (URA, bots conversacionais, fallback, transbordo e roteamento inteligente de skills);
Investigar alertas de bugs e inconsistências analisando logs, payloads de rede, Twilio Debugger e Voice Insights;
Trabalhar em parceria com fornecedores e suporte da Twilio para a resolução de incidentes complexos e acompanhamento de chamados;
Traduzir regras de negócio em requisitos técnicos estruturados e documentados para as squads de Engenharia e parceiros externos.

Ensino Superior Completo em Tecnologia, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;
Experiência prática e comprovada na operação e configuração da plataforma Twilio ou plataformas similares (foco em Flex, Studio e TaskRouter);
Conhecimento no consumo de APIs RESTful e entendimento de estruturas de dados (JSON, Webhooks e Payloads);
Familiaridade com lógica de programação e leitura de código (foco em JavaScript/Node.js) para atuar com Twilio Functions;
Experiência na construção de diagramas e fluxos lógicos de atendimento (utilizando ferramentas como Miro, Visio, Lucidchart, etc.);
Vivência na criação, extração e acompanhamento de indicadores de performance de CX e bots (Retenção, CSAT, Tempo de Resolução, Latência).

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
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Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
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Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
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Analista de Processos Sr. – Especialista Twilio

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