Technical Support – Level 1 y 2

Role Overview

• Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva.
• Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados.
• Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso.
• Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.
• Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información.
• Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios.
• Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.
• Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

Requirements

• Formación vinculada a tecnología o afines: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o similares.
• Experiencia en soporte y atención al cliente: Valoramos experiencia previa en soporte técnico, customer experience, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos.
• Conocimientos sobre servicios digitales: Experiencia o conocimientos en atención y asesoramiento al cliente orientado a productos digitales.
• Manejo de herramientas de gestión: Conocimiento de plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Usarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress.
• Conocimientos técnicos básicos e intermedios: Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios.
• Soporte en entornos Linux y Windows: Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales.
• Comunicación clara y empática: Buscamos una persona que pueda expresarse con claridad, tanto en tickets como en la interacción con clientes y equipos internos.
• Organización y seguimiento de casos: Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y trabajar de manera colaborativa entre áreas.
• Uso de IA como apoyo: Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, sin perder cercanía ni personalización en el contacto.

Tech Stack

• DNS
• Linux
• WordPress

Benefits

• Cobertura de Swiss Medical.
• Licencia por paternidad extendida.
• Capacitaciones 100% cubiertas en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21.
• 50% OFF en EducaciónIT.
• 20% OFF en Coderhouse.
• Open English con hasta 80% OFF.
• Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple.
• 50% OFF en Nubenet, Santa Fe.
• Revisión salarial bimestral.
• Gasto de teletrabajo.
• Modalidad 100% remota.