Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
Atender incidentes y requerimientos recibidos a través de la mesa de ayuda.
Registrar y dar seguimiento a los tickets en el sistema definido.
Resolver incidencias y problemas de primer nivel de las aplicaciones corporativas.
Escalar problemas más complejos a niveles de soporte apropiados.
Documentar soluciones y procesos para futuros incidentes.

Técnico en Sistemas, estudiante de ingeniería.
Sistemas operativos Windows (nivel usuario).
Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk.
Soporte a aplicaciones corporativas.
Conceptos básicos de conectividad y redes.
Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas).
Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda.
Registro, gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente.
Conocimientos SQL.
Resolución de incidencias de primer nivel: Accesos y credenciales.
Soporte básico a aplicaciones corporativas.
Configuraciones iniciales y validaciones funcionales.
Escalamiento oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3.
Seguimiento a tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos.
Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
1 a 2 años de experiencia.
Excelente actitud de servicio y orientación al usuario.
Comunicación clara, respetuosa y profesional.
Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples.
Organización y manejo de múltiples solicitudes.
Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes.
Proactividad, responsabilidad y disposición al aprendizaje continuo.

Analista Soporte, en Sitio

Key skills