Head of Customer Service Business Development

Role Overview

• Strategische Geschäftsentwicklung: Entwicklung und Umsetzung globaler Wachstumsstrategien im Customer Service, insbesondere in den Bereichen Ersatzteile, Serviceprodukte, Remanufacturing und Digitalen Lösungen.
• Portfolioentwicklung: Weiterentwicklung und Optimierung des Serviceportfolios unter Berücksichtigung von Marktanforderungen, Kundenbedürfnissen, Wirtschaftlichkeit sowie zirkulären Geschäftsmodellen.
• Digitale Serviceprodukte & Kommerzialisierung: Weiterentwicklung, Markteinführung und Monetarisierung digitaler Serviceangebote (z. B. datenbasierte Services, Remote Services, Subscription-Modelle) einschließlich Pricing, Go-to-Market-Strategien und Skalierung.
• Remanufacturing-Strategie: Weiterentwicklung und Skalierung von Remanufacturing-Programmen (z. B. Rückführungslogiken, Aufbereitungsprozesse, Pricing-Modelle) zur Erschließung zusätzlicher Umsatz
• und Margenpotenziale.
• Initiativen
• und Programmsteuerung: Gesamtverantwortung für strategische Projekte und Initiativen – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Umsatz
• und Potenzialentwicklung: Identifikation und Realisierung neuer Geschäftsmöglichkeiten sowie Ausbau bestehender Serviceumsätze.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain (LLG) und unterstützenden Funktionen (z. B. IT) zur Umsetzung der definierten Strategien.
• Stakeholder-Management: Steuerung und Abstimmung mit internen und externen Partnern auf nationaler und internationaler Ebene.
• Performance Management: Definition und Steuerung relevanter KPIs zur Messung von Geschäftserfolg, Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeitsbeiträgen.
• Change Management: Unterstützung und Umsetzung von Veränderungsprozessen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts.
• Governance & Roadmap: Aufbau und Steuerung einer übergreifenden Customer Service Roadmap sowie Leitung relevanter Gremien.
• Markt
• und Wettbewerbsanalyse: Kontinuierliche Beobachtung von Markttrends und Ableitung geeigneter Maßnahmen.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 8–12 Jahre) im Customer Service, After-Sales, Business Development oder Vertrieb, idealerweise im Industrie
• oder Maschinenbauumfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Wachstumsinitiativen im Servicegeschäft
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Remanufacturing, Circular Economy oder nachhaltigen Geschäftsmodellen
• Fundiertes Verständnis von Ersatzteil-, Service
• und After-Sales-Prozessen sowie internationalen Vertriebsstrukturen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte und Programme sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. CRM-, Reporting
• oder Analyse-Tools)
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Hohe Kommunikations
• und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
• Strukturierte, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch
• und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (Fokus innerhalb Deutschlands, Österreich, Frankreich und Schweiz).

Tech Stack

• Go

Benefits

• eine umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
• flexible Arbeitszeiten
• vielfältige Aus
• und Weiterbildungsmöglichkeiten
• die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten