Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg.
Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern.
Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen.
Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen.
Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team.

Einschlägige relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis für den Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld.
Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL.
Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten.
Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit.
Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren.
Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt.
Die Bereitschaft, die Absicherung unseres Cloud Betriebs durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen.

Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt).
Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer.
Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst.
Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud-Know-how.
Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs
und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst.
Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops.
Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen.

Service Delivery Manager – Google Workspace

Key skills