Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech
oder Customer-Success-Team weiter
Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2)
Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Customer Support Manager – Software Startup

Key skills