Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success-Spezialisten auf dem deutschen Markt durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback und Karriereentwicklung
Eigenverantwortliche Tagesgeschäft des Teams – Personalplanung, Terminierung und Sicherstellung von SLAs und Qualitätsstandards
Sicherstellen, dass das Team seine Ziele und KPIs erreicht und Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und Verbesserungen umsetzt
Kontinuierliche Verfeinerung von Prozessen, Workflows und Tools zur Skalierung unseres Kundenerlebnisses
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden gehört und berücksichtigt wird

Nachweisbare Erfahrung in der Leitung eines kundenorientierten Teams, idealerweise in einem schnelllebigen Scale-up, Versicherung oder Fintech-Umfeld
Eine echte Führungspersönlichkeit – Sie lieben Coaching, Talententwicklung und den Aufbau einer starken Teamkultur
Zielorientiert und von Ergebnissen getrieben – Sie übernehmen Verantwortung für Ziele und motivieren Ihr Team, diese zu erreichen
Sicherer Umgang mit CS-Tools (z.B. Intercom und Fin) und eine strukturierte, analytische Herangehensweise an Problemlösungen
Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (ein Muss)
Sicheres Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Eine Leidenschaft für Tiere und für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses ist ein großes Plus!

Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in der frühen Wachstumsphase zu sein
Eine flexible, herzliche und dynamische Unternehmenskultur
Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und kurzen Entscheidungsprozessen
Die Aufregung, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
Ein hybrides Arbeitsmodell, das Büro
und Remote-Arbeit kombiniert
Deutschlandticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
30 bezahlte Urlaubstage im Kalenderjahr
After-Work-Veranstaltungen und Teamevents
Hunde sind natürlich im Büro willkommen 🐶

Customer Success Team Lead

Key skills