About this role
Role Overview
- Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios de la Unidad Especializada (UNE).
- Realizar el análisis, investigación y recopilación minuciosa de elementos informativos para el sustento de cada caso.
- Dictaminar con base en criterios institucionales y regulatorios la procedencia o improcedencia de cada aclaración.
- Llevar a cabo el análisis, alta y seguimiento continuo de las aclaraciones dentro de los sistemas de la UNE.
- Gestionar, operar e integrar de forma integral expedientes de aclaraciones bancarias.
- Brindar atención directa a usuarios de manera ocasional cuando el caso lo requiera.
Requirements
- Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afines (indispensable).
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares de análisis normativo, aclaraciones bancarias o atención especializada.
- Sólido conocimiento en productos bancarios.
- Alta capacidad de comprensión, análisis y resolución de casos complejos.
- Enfoque metodológico RCP (Resolución de Causas Raíz / Problemas).
- Alto interés y capacidad de aprendizaje continuo enfocado en el catálogo de productos financieros.
- Familiaridad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Ley de CONDUSEF).
- Nociones de la Ley de Instituciones de Crédito.
Benefits
- Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
- Seguro de vida.
- Vacaciones superiores a las de la ley.
- Plan de retiro.
- Préstamos exclusivos.
- Promociones exclusivas.
- Membresía a deportivos.
- Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
- Participación en los juegos bancarios.